Pessoas que enfrentam dificuldades relacionadas a jogos de apostas, especialmente no ambiente online, passam a contar com um novo serviço de teleatendimento em saúde mental pelo Sistema Único de Saúde (SUS). A iniciativa foi anunciada em 3 de março, em São Paulo (SP), e permitirá que pacientes realizem consultas virtuais com especialistas por meio do aplicativo Meu SUS Digital.

O programa terá capacidade inicial para atender até 600 pacientes por mês e integra uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Hospital Sírio-Libanês. O projeto recebeu investimento de R$ 2,5 milhões e foi criado para ampliar o acesso ao tratamento de pessoas afetadas pelo uso compulsivo de apostas.

De acordo com o ministro da Saúde, Alexandre Padilha, o modelo de atendimento remoto busca superar barreiras comuns enfrentadas por quem sofre com esse tipo de dependência.

“Dificilmente a pessoa com problemas relacionados a jogos de apostas procura um serviço presencial. Muitas vezes há vergonha, dificuldade em admitir o problema e medo de julgamento”, destacou o ministro.

Atendimento online e confidencial

O serviço é destinado a pessoas com 18 anos ou mais, incluindo familiares e rede de apoio, e poderá ser acessado 24 horas por dia. O cadastro é realizado dentro do aplicativo Meu SUS Digital, que funciona como porta de entrada para o atendimento.

As consultas ocorrerão por vídeo, com duração média de 45 minutos, dentro de um ciclo estruturado de acompanhamento que pode incluir até 13 sessões por paciente, realizadas individualmente ou com participação de familiares.

A equipe responsável pelo atendimento é multiprofissional, composta por psicólogos, terapeutas ocupacionais e médicos psiquiatras, com integração à assistência social e à medicina de família, quando necessário. O atendimento é gratuito e sigiloso, seguindo as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Passo a passo para acessar o serviço

Para utilizar o teleatendimento, o usuário deve seguir algumas etapas no aplicativo Meu SUS Digital:

• Baixar o aplicativo gratuitamente nas plataformas Android, iOS ou versão web

• Fazer login com a conta gov.br

• Acessar o menu “Miniapps” na página inicial

• Selecionar a opção “Problemas com jogos de apostas?”

Após o acesso, o usuário terá contato com um autoteste baseado em evidências científicas, desenvolvido para identificar possíveis sinais de risco relacionados ao comportamento compulsivo em apostas.

Caso o resultado indique risco moderado ou elevado, o sistema realiza automaticamente o encaminhamento para o teleatendimento especializado. Nos casos considerados de menor risco, o aplicativo orienta o usuário a procurar atendimento presencial na Rede de Atenção Psicossocial (RAPS), que inclui Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) e Unidades Básicas de Saúde (UBS).

Conteúdo informativo e canais de apoio

Além do atendimento, o Meu SUS Digital também disponibiliza conteúdos educativos sobre os impactos das apostas na saúde mental, sinais de alerta e formas de prevenção.

Outro canal de orientação é a Ouvidoria do SUS, que oferece suporte por meio do telefone 136, além de atendimento via WhatsApp, formulário online e chatbot no portal do Ministério da Saúde.

Estratégia nacional contra dependência em apostas

O teleatendimento faz parte de uma estratégia mais ampla do governo federal para enfrentar o crescimento de problemas associados a jogos e apostas online.

Entre as iniciativas complementares estão:

• Plataforma de Autoexclusão Centralizada, que permite bloquear o acesso a sites de apostas autorizados

• Observatório Saúde Brasil de Apostas, criado para integrar dados entre os ministérios da Saúde e da Fazenda

• Diretrizes nacionais de atendimento no SUS, incluindo a Linha de Cuidado para Pessoas com Problemas Relacionados a Jogos de Apostas

Segundo dados do Ministério da Saúde, em 2025 o SUS registrou 6.157 atendimentos presenciais relacionados a problemas com jogos. A criação do teleatendimento busca ampliar o acesso ao tratamento, oferecendo um ambiente mais reservado e acessível para quem precisa de ajuda.

Ampliação dos investimentos em saúde mental

O lançamento do novo serviço ocorre em um contexto de expansão da rede de atendimento psicológico no país. Entre 2022 e 2025, os investimentos federais em saúde mental cresceram 70%, passando de R$ 1,7 bilhão para R$ 2,9 bilhões.

Atualmente, o SUS conta com 6.272 pontos de atenção em saúde mental, incluindo cerca de 3 mil Centros de Atenção Psicossocial (CAPS). Entre 2023 e 2025, foram habilitadas 653 novas unidades da Rede de Atenção Psicossocial, ampliando em 10% a cobertura nacional.

Além disso, o sistema público habilitou 6,2 mil novas equipes multiprofissionais nas Unidades Básicas de Saúde, reforçando a presença de profissionais especializados no atendimento psicológico em todo o país.